Die Thüga Energie reduziert vorübergehend die Öffnungszeiten ihrer Kundenzentren in Singen, Schifferstadt und Bad Waldsee. Ab sofort sind diese im Dezember und Januar mittwochs ganztags und donnerstagnachmittags geschlossen.
„Wir haben immer noch mit einem sehr hohen Bearbeitungsrückstand zu tun, den wir dringend für eine höhere Servicequalität reduzieren müssen. Zum Rückstand kommen außerdem viele neue Anliegen zur Abrechnung hinzu, die wir zeitnah abarbeiten möchten. Deshalb schließen wir unsere Kundenzentren im Dezember und Januar mittwochs ganztägig und donnerstagnachmittags ab 12:30 Uhr“, erklärt Sebastian Körner, Bereichsleiter Vertrieb & Kundenservice Privat-/Gewerbekunden.
Trotz veränderter Schließzeiten wird unser Kundenservice aber weiterhin per E-Mail sowie telefonisch erreichbar sein. Bitte nutzen Sie zur Vermeidung von Wartezeiten auch das Kundenportal, um Rechnungen einzusehen, Abschläge zu ändern oder einen Umzug zu melden. Außerdem steht Ihnen unser Chat auf der Website zur Verfügung. „Für die teils langen Bearbeitungszeiten und die Wartezeit in der Hotline möchten wir uns entschuldigen.“
Auch der Publikumsverkehr der Thüga Energienetze in Schifferstadt und Bad Waldsee ist durch die temporäre Schließung beeinträchtigt. Die Annahme für Lieferanten bleibt hingegen gewährleistet. „Im Februar werden die Kundenzentren wieder ganztägig, außer mittwochnachmittags, geöffnet haben. Der persönliche Kundenkontakt ist uns sehr wichtig und das zeichnet die Thüga Energie auch aus.“